Assistente de Pós Vendas - GWM - Blumenau

Com uma trajetória sólida e orgulhosa de 50 anos de história, o Grupo Dimas consolidou-se como uma das marcas mais respeitadas de Santa Catarina. Movidos pela tradição, excelência e constante evolução, nosso ecossistema conecta pessoas a soluções de mobilidade e negócios com transparência e inovação.

Se você busca uma empresa com solidez de mercado, ambiente dinâmico e reais oportunidades de crescimento, o seu lugar é aqui!

Estamos em busca de um(a) Assistente de Pós-Vendas para integrar nossa equipe, atuando no atendimento e suporte aos clientes, no acompanhamento de garantias e na execução de atividades administrativas.

O profissional será responsável por acompanhar solicitações, solucionar problemas e contribuir para a melhoria contínua dos processos, garantindo a qualidade dos serviços prestados e uma experiência positiva para os clientes.

• Realizar o atendimento e prestar suporte aos clientes internos e externos, esclarecendo dúvidas, recebendo sugestões e tratando reclamações com cordialidade e eficiência.

• Acompanhar pedidos, entregas e solicitações, buscando garantir o cumprimento dos prazos e das expectativas dos clientes.

• Realizar o controle das garantias da unidade, acompanhando os processos junto à montadora.

• Analisar solicitações de trocas e devoluções, buscando soluções ágeis e eficazes conforme os procedimentos estabelecidos.

• Executar atividades administrativas, incluindo conferência de documentos, lançamento de notas fiscais e boletos em sistema e registro das interações com clientes.

• Utilizar planilhas de Excel para controle de atendimentos, acompanhamento de processos e monitoramento de indicadores de satisfação.

• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos de pós-vendas, contribuindo para a otimização do atendimento e da experiência do cliente.

• Zelar pela satisfação dos clientes e pela qualidade dos serviços prestados, acompanhando as solicitações até sua resolução.

• Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Comunicação ou áreas correlatas.

• Experiência mínima de 6 meses na área de pós-vendas, atendimento ao cliente ou atividades correlatas.

• Conhecimento básico em Excel e Office 365.

• CNH válida, categoria B.

• Conhecimento básico em Excel e ferramentas do Office 365.

• Experiência com atendimento e suporte ao cliente.

• Conhecimento em rotinas administrativas e conferência de documentos.

• Habilidade para realizar lançamentos de notas fiscais e boletos em sistemas.

• Capacidade de acompanhar processos de garantia, pedidos, trocas e devoluções.

• Boa comunicação: transmitir informações com clareza, cordialidade e objetividade.

• Proatividade: antecipar necessidades e buscar soluções para as demandas dos clientes.

• Resolução de problemas: analisar situações e encontrar alternativas eficazes.

• Foco no cliente: priorizar a satisfação e proporcionar uma experiência positiva.

• Organização e atenção aos detalhes: manter documentos, registros e controles atualizados.

• Comprometimento: acompanhar as solicitações até sua conclusão, respeitando prazos e procedimentos.

• Trabalho em equipe: colaborar com as áreas envolvidas para garantir a qualidade do atendimento.

Horário de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.