Analista de Pós Vendas | Dimas Ford - Estreito

Buscamos um Analista de Pós-Vendas. O profissional será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente após a conclusão da venda.

Realizar o acompanhamento de clientes após a compra, assegurando que todas as necessidades sejam atendidas de forma eficiente;

Manter comunicação ativa com os clientes para resolver problemas, esclarecer dúvidas e garantir a satisfação;

Coordenar e acompanhar a execução de serviços pós-venda, como entregas, ajustes e manutenções de produtos;

Identificar e registrar oportunidades, contribuindo para o aumento de vendas e a fidelização do cliente;

Realizar o follow-up com os clientes para garantir que o produto ou serviço adquirido atenda às expectativas;

Auxiliar em processos de trocas, devoluções ou reclamações, garantindo que os clientes recebam um atendimento rápido e satisfatório;

Solicitar um feedbacks dos clientes para avaliação;

Acompanhar as métricas de satisfação do cliente, como NPS (Net Promoter Score) e índice de retenção, buscando constantemente aprimorar os resultados.

Graduando ou graduado em Administração, Gestão de negócios ou áreas correlatas;

Conhecimento intermediário em Excel;

Experiência mínima de 6 meses;

Será um diferencial experiência de pós vendas em concessionárias.

Proatividade;
Boa comunicação;
Resolutividade;
Bom relacionamento interpessoal;

Capacidade analítica e foco em resultados;

Organização e atenção aos detalhes.

Trabalhará em horário comercial de segunda a sexta das 8h às 18h, com escalas aos sábados das 9h às 13h. Necessário disponibilidade de horários no fechamento do mês.

Responsabilidades e atribuições:
Emitir relatórios e acompanhar os resultados;
Analisar em conjunto com a gestão, demandas operacionais, referente ao planejamento estratégico;

Realizar os processos administrativos do pós vendas;Auxiliar nos programas do pós vendas;
Acompanhar os processos de pós-venda, como ordens de serviço, garantia, recalls e fidelização;

Administrar a responsabilidade pelo caixa;
Manter o cliente informado sobre o andamento de solicitações e reparos;
Apoiar os serviços de funilaria;
Colaborar com a equipe de vendas e oficina da concessionária para garantir a melhor experiência do cliente;

Ser a ponte de toda comunicação com o cliente do pós vendas.

Requisitos e qualificações:

Conhecimento básico em Office 365;

Carteira de Habilitação, categoria B;

Facilidade em comunicação;

Experiência no área administrativa, será um diferencial ter atuado no ramo automotivo;
Ensino médio completo, desejável cursando superior.

Benefícios:

Vale transporte;

Vale alimentação ou refeição - Alelo no valor de R$ 720,00;

Day off aniversário (no seu dia ou dentro do mês de celebração);

Licença maternidade/paternidade estendido;

Plano de Saúde UNIMED (após 3 meses de experiência - sem mensalidade - 50% coparticipação em consulta, exames, procedimentos);

Convênio SESC;

Dia da fruta;

Open café.